Label Préférence Commerce

Face à la concurrence des grandes enseignes et d’Internet, les entreprises indépendantes doivent, aujourd’hui plus qu’hier, se remettre sans cesse en question et s’adapter pour satisfaire une clientèle de mieux en mieux informée, exigeante et volatile. L’accueil et le conseil sont et doivent rester leurs atouts incontestés et marquer leur différence. 

C’est pourquoi, dès 2012, la CCI Côte-d’Or a mis en place une démarche qualité « Accueil », testée sur Dijon, puis étendue à Beaune et Nuits-Saint-Georges. L'objectif était d'offrir aux commerçants, artisans et prestataires de services, un outil de mesure et de progrès objectif et de valoriser leurs établissements à travers un label reconnu et déployé au niveau national par les Chambres de Commerce et d’Industrie.

Cette action est basée sur le principe d’un audit comprenant un diagnostic effectué par un conseiller CCI et de visites et appels mystères réalisés par un cabinet indépendant. 

A ce jour, plus de 300 entreprises ont ainsi été auditées et 95% d’entre elles ont obtenu le label.

Désormais déployée à toute la Côte-d’Or, cette démarche bénéficie du soutien de partenaires financiers (Pays Beaunois/LEADER, FISAC, Dijon Métropole) grâce auquel la CCI peut proposer un coût d’adhésion attractif (144 € TTC par entreprise, soit 25% du coût réel).

Les Unions Commerciales ont, quant à elles, permis de promouvoir la démarche PRÉFÉRENCE COMMERCE auprès de leurs adhérents. Il convient de saluer tout particulièrement l'effort de l'UCIAA à Auxonne qui a contribué à hauteur de 40 € par inscription pour les entreprises adhérant à l'association. 

C’est ainsi que 103 entreprises de Côte-d'Or, soucieuses de la qualité de l’accueil dispensé dans leurs points de vente, se sont engagées volontairement. Elles ont fait l’objet d’un audit complet basé sur 80 critères objectifs concernant l’extérieur, l’intérieur du magasin, la relation client et l’accueil téléphonique.

Cette évaluation a été menée en deux temps :
- un diagnostic réalisé par un conseiller CCI Côte-d’Or (4 pour le département) 
- des visites et appels mystères réalisés par un cabinet indépendant

Les résultats compilés dans un rapport global ont ensuite été restitués aux chefs d’entreprise accompagnés, le cas échéant, d’un plan d’action.

Ce millésime a révélé d’excellents résultats puisque 102 entreprises ont obtenu le label PRÉFÉRENCE COMMERCE, pour 2 ans, 2019 et 2020. Une 2ème campagne de visites et appels mystères sera réalisée en année 2 afin de vérifier le maintien de la qualité de l’Accueil. 

Parmi ces entreprises, 10 ont été labellisées sur le secteur auxonnais :
A noter : 4 d'entre elles avaient déjà été labellisées en 2017-2018.

GAMM VERT
13 rue du Colonel Redoutey
AUXONNE 
Jardinerie

ALIMENTATION GENERALE FABIENNE MOREAU
33 rue Antoine Masson
AUXONNE
Epicerie

BOUCHERIE VAUTRIN
79 rue Antoine Masson
AUXONNE
Boucherie-Charcuterie

LE TEMPS D'UN FAUTEUIL
6 rue du Bourg
AUXONNE
Tapissier-Décorateur

ENGOLINE COIFFURE
45 rue Antoine Masson
AUXONNE
Coiffure

BOUCHERIE GUYON SEBASTIEN
3 rue Marin
AUXONNE
Boucherie-Charcuterie

BOULANGERIE PATISSERIE OLIVIER SIMON
85 rue Emile Gruet
AUXONNE
Boulangerie-Pâtisserie-Chocolatier

OPTIC 2000
C.Cial LECLERC
Avenue du Général de Gaulle
AUXONNE
Optique

POMPES FUNEBRES GIRAUDET
35 place d’Armes
AUXONNE
Pompes funèbres

POMPES FUNEBRES GIRAUDET
24 rue d'Avau
CHAMPDOTRE
Pompes funèbres 

A souligner, le fort engagement des Pompes Funèbres Giraudet, avec 6 magasins inscrits sur l'ensemble du département, ainsi que l'implication de l'UCIAA, qui a soutenu la démarche auprès de ses adhérents et contribué financièrement en reversant 40 € à chaque entreprise adhérente inscrite.

Les inscriptions sont acceptées tout au long de l'année. Contact CCI Côte-d'Or :
Virginia BOILLEAUT – tél : 03 80 65 91 85 – mail : virginia.boilleaut@cci21.fr

Félicitons les commerçants pour leur labellisation et leur investissement dans la vie auxonnaise. N’hésitez pas à aller à leur rencontre !

Photo : Christophe Remondière

 

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